You are here:
< Back

Wachtrijen worden voor geconfigureerd door een iVOCS medewerker. De beschrijving hieronder legt uit welke instellingen er zijn aan te passen bij een voor geconfigureerde wachtrij.

Een wachtrij kan gebruikt worden wanneer een receptioniste het te druk heeft om alle telefoon te kunnen beantwoorden en hiervoor een wachtrij nodig heeft waarin de klanten blijven staat tot deze geholpen kunnen worden.

Wanneer de wachtrij gebruikt wordt voor het bedienen van meer dan 2 toestellen dient de callcenter oplossing af genomen te worden.

wachtrij1.png


Een wachtrij heeft de volgende opties:

  • Naam
  • Modaliteit
  • Richting
  • ACD
  • Opnemen
  • Afrond tijd
  • Max. Wachtenden
  • SLA
  • CLI
  • Begin geluid
  • Wachtmuziek
  • Aankondigingsinterval
  • Aankondigings geluid
  • Stoppen
  • Stop tijd
  • Timeout
  • Netlijn
  • ACD Aankondigings geluid

U geeft een naam op bij de wachtrij zodat wanneer u meerdere wachtrijen heeft deze makkelijk kunt onderscheiden.

De modaliteit geeft aan wat voor type het gesprek is. Voor nu is hier alleen Call mogelijk.

Richting geeft aan of dit uitgaande of inkomende gesprekken zijn. Voor nu zijn alleen inbound gesprekken mogelijk.

Bij ACD geeft u op op welke manier u de gesprekken af wil laten leveren bij de toestellen.

De opties zijn:

Parallel

Alle aangesloten toestellen gaan tegelijk over. Degene die als eerste op pakt krijgt het gesprek, de overige toestellen stoppen met rinkelen.

Skills

Op skills gebaseerd routeren is alleen mogelijk bij de Callcenter oplossing. Bij de standaard oplossing hebben alle medewerkers dezelfde skill. Wanneer deze optie wordt geselecteerd worden de gesprekken willekeurig bij één medewerker afgeleverd.

Skills idle

Op skills gebasseerd routeren is alleen mogelijk bij de Callcenter oplossing. Bij de standaard oplossing hebben alle medewerkers dezelfde skill. Wanneer u deze optie selecteerd zal de medewerker die het langst geen telefoon gehad heeft als eerst het volgende gesprek krijgen.

Skills/Load

Op skills gebasseerd routeren is alleen mogelijk bij de Callcenter oplossing. Bij de standaard oplossing hebben alle medewerkers dezelfde skill. Wanneer u deze optie selecteerd zal de medewerker die het minst op de dag tot dan toe telefoon gehad heeft het eerstvolgende gesprek krijgen.

Wanneer u de optie Opnemen activeert worden alle gesprekken die binnen komen op de wachtrij als MP3 bestand op de server opgeslagen.

De afrond tijd houd in hoelang het systeem bij een gebruiker wacht na het ophangen van het gesprek. Dit geeft de gebruiker tijd om het gesprek administratief af te ronden voor het volgende gesprek uitgedeeld wordt.

Het maximaal aantal wachtenden is de grote van de wachtrij. Wanneer deze is bereikt kunt u bijvoorbeeld laten horen dat het op dit moment te druk is of u kunt de mogelijkheid instellen om door de beller een bericht achter te laten.

SLA Deze optie wordt alleen gebruikt bij de Callcenter oplossing.

CLI hier kunt u opgeven vanuit welke wachtrij het gesprek komt zodat voor de gebruiker duidelijk is waar de beller voor belt.

Begin geluid is het bestand dat wordt afgespeeld op het moment dat de bellen in de wachtrij komt.

Wachtmuziek hier kunt u een eigen geluidsbestand selecteren om af te spelen. Wanneer u geen eigen geluidsbestand selecteert zal de standaard VoIPSpot wachtmuziek afgespeeld worden.

Aankondigingsinterval geeft het aantal seconden aan waarna het aankondigingsgeluid wordt afgespeeld.

Aankondigings geluid selecteer hier het geluidsbestand dat u wilt afspelen. Wanneer u geen geluidsbestand selecteert wordt er een wachtrij indicatie afgespeeld om het aantal seconden dat geselecteerd is. De wachtrij indicatie luid als volgt “Er zijn nog X wachtenden voor u – U bent de eerst volgende u wordt spoedig te woord gestaan”.

Stoppen wordt alleen gebruikt binnen de Callcenter oplossing.

Timeout geeft aan hoe lang een beller maximaal in de wachtrij mag staan in seconden. Na deze tijd kunt u een actie laten uitvoeren.

Netlijn is de netlijn waaraan de wachtrij gekoppeld is. Dit stelt VoIPSpot voor u in.

ACD aankondigingsgeluid hier kunt u een bestand selecteren wat de gebruiker hoort voordat deze de beller aan de lijn krijgt.