DSTNY analytics

Home » Oplossingen » Zakelijke Telefonie » Dstny UCaaS » Analytics » Dstny Analytics Premium

Dstny Analytics Premium

Met Dstny Analytics Premium krijg je als directie grip op bereikbaarheid, klantcontact en serviceprestaties. De oplossing ondersteunt je bij strategische en tactische beslissingen over capaciteit, organisatie-inrichting en dienstverlening, op basis van betrouwbare communicatie-data.

Analytics Premium is de uitgebreide rapportage- en analyseoplossing binnen het Dstny Analytics-platform. Waar Analytics Basic vooral overzicht biedt, geeft Premium je toegang tot alle beschikbare rapportgegevens, geavanceerde analyses, uitgebreide visualisaties en koppelingen met externe BI-tools zoals Power BI en Excel. Dit maakt Premium geschikt voor organisaties die datagedreven willen sturen en optimaliseren.

Analytics Premium stelt je in staat om communicatieprestaties structureel te verbeteren door:

Diepgaand inzicht in klantcontact en bereikbaarheid
Het herkennen van trends, knelpunten en verbetermogelijkheden
Het onderbouwen van strategische keuzes met data

Je gebruikt één centrale bron voor analyse, rapportage en distributie van managementinformatie.

Wat kan het jou opleveren?

Strategisch inzicht: begrijp wanneer klanten contact zoeken en hoe je organisatie daarop reageert
Betere sturing op SLA’s: meet serviceniveaus, wachttijden en beantwoording
Vergelijkingen binnen de organisatie: tussen afdelingen, teams, wachtrijen of medewerkers
Efficiëntere besluitvorming: minder handmatig werk, meer focus op analyse
Integratie met andere bedrijfsdata: plaats communicatie-data naast verkoop- of operationele cijfers

Relevante toepassingen voor directie

Geavanceerde rapportages

Volledig aanpasbare rapporten met alle beschikbare communicatieparameters
Mogelijkheid om data te groeperen op organisatie, afdeling of medewerker
Geschikt voor zowel tactische analyses als strategische evaluaties

Visualisaties en inzichten

Grafische weergaven zoals heatmaps, trends en vergelijkingen
Snelle herkenning van piekmomenten, afwijkingen en patronen
Ondersteuning bij het verklaren van prestaties en oorzaken

Rapporten opslaan en automatisch verspreiden

Periodieke rapportages (bijv. wekelijks of maandelijks) zonder handmatig werk
Automatische distributie naar MT-leden, afdelingshoofden of externe stakeholders
Eén consistente informatiebron binnen de organisatie

Externe koppelingen (connectors)

Directe integratie met Power BI, Excel of Qlik
Combineer communicatie-data met andere KPI’s
Geen technische kennis of maatwerkintegraties nodig

Dashboards

Eén of meerdere managementdashboards met kern-KPI’s
Altijd actueel en eenvoudig aanpasbaar
Geschikt voor overleg, monitoring en rapportage

Acties: hoe zet je Analytics Premium effectief in?

Bepaal strategische KPI’s: focus op bereikbaarheid, service en efficiëntie
Richt een directiedashboard in: overzichtelijk, visueel en actueel
Automatiseer rapportage: plan vaste rapportmomenten voor het MT
Koppel data: combineer communicatie-inzichten met andere bedrijfsinformatie
Gebruik inzichten voor verbetering: vertaal analyses naar concrete acties

Analytics Premium biedt je een krachtig, toekomstgericht fundament voor datagedreven sturing op klantcontact en bereikbaarheid. Het helpt je om beter te begrijpen, gerichter te verbeteren en onderbouwd te beslissen — met minimale operationele inspanning.

De voordelen die wij meebrengen

✔ Een uitgebreid aanbod van hoogwaardige ICT-producten en -diensten

✔ Diepgaande en integrale kennis van IT, telecom en infrastructuur

✔ Specialisatie op diverse gebieden (telematica/retail)

✔Een uitgebreid aanbod van hoogwaardige ICT-producten en -diensten

✔ Wij zijn altijd dichtbij…