DSTNY UCaaS

Home » Oplossingen » Zakelijke Telefonie » Dstny UCaaS » Analytics

Analytics

UCaaS Analytics is een uitbreiding met heldere en duidelijke visuele rapportages. Op deze webpagina wordt een uitgebreidere uitleg gegeven van de functies binnen UCaaS Analytics, op deze webpagina kan je de algemene informatie van UCaaS vinden. Dit kan een beter algemeen beeld geven van Dstny UCaaS Cloud Platform en de diensten die wij aanbieden.

Welke Analytics-oplossing past bij jouw organisatie?

Goede bereikbaarheid en klantcontact zijn cruciaal voor je reputatie en groei. Met Dstny Analytics krijg je inzicht in hoe jouw organisatie presteert van eerste overzicht tot datagedreven sturing.

Kies de oplossing die past bij jouw ambitie.

Met Analytics Basic heb je snel een overzicht en inzicht.

Ideaal als je grip wilt krijgen op bereikbaarheid zonder complexiteit.

Analytics Basic geeft je in korte tijd inzicht in de belangrijkste telefonie KPI’s. Je ziet wat er gebeurt binnen je organisatie en waar eventuele knelpunten zitten. Zonder uitgebreide inrichting of analysetijd.

Wat levert het je op?

Direct overzicht van belstromen en bereikbaarheid
Inzicht in piekmomenten en gemiste oproepen
Ondersteuning voor management- en teamoverleg

Wanneer past dit bij jou?

Je wilt vooral monitoren en signaleren
Je organisatie is compact en overzichtelijk
Je zoekt een laagdrempelige start met data

Met Analytics Premium kun je Datagedreven sturen en verbeteren

Voor organisaties die actief willen sturen op service, capaciteit en prestaties.

Met Analytics Premium ga je een stap verder. Je analyseert niet alleen wat er gebeurt, maar ook waarom. Door uitgebreide rapportages, visualisaties en koppelingen met andere systemen gebruik je communicatie-data als strategisch stuurinstrument.

Wat levert het je op?

Diepgaand inzicht in klantcontact en serviceniveaus
Vergelijkingen tussen afdelingen, teams en wachtrijen
Onderbouwing van strategische en tactische beslissingen
Automatische rapportage voor MT en stakeholders

Wanneer past dit bij jou?

Je wilt structureel verbeteren en optimaliseren
Je stuurt op SLA’s, groei en efficiëntie
Je wilt communicatie-data combineren met andere KPI’s

In één oogopslag

Analytics Basic: weten wat er gebeurt
Analytics Premium: begrijpen waarom het gebeurt en wat je kunt verbeteren

Verschillende soorten rapportages

Samen de juiste keuze maken?

Twijfel je welke oplossing het beste aansluit bij jouw organisatie en doelen? We denken graag met je mee en helpen je kiezen op basis van jouw situatie, ambitie en stuurbehoefte.

Overzicht: verschillen tussen Analytics Basic en Analytics Premium

Onderstaand overzicht helpt je snel bepalen welke analytics-oplossing het beste past bij jouw organisatie en stuurbehoefte.
Wil je weten wat er gebeurd? Gebruik Analytics Basic.

Wil je begrijpen waarom het gebeurt en wil je weten hoe je dit kunt aanpassen? Gebruik Analytics Premium.

Onderdeel	Analytics Basic	Analytics Premium
Doelgroep	MKB-organisaties die snel basisinzicht willen in bereikbaarheid en belstromen	Organisaties die datagedreven willen sturen en optimaliseren
Positionering	Instapoplossing voor managementoverzicht	Volwaardige management- en analysetool
Inzichtsniveau	Overzicht en signalering	Diepgaand inzicht, analyse en vergelijking
Rapportages	Standaard basisrapporten	Basis + volledig configureerbare geavanceerde rapporten
Detailniveau data	Beperkt tot kerncijfers	Volledig detailniveau (alle beschikbare parameters)
Tijdselectie	Periode op basis van tijd en weekdagen	Flexibele selectie tot op specifieke dagen en tijdvakken
Vergelijkingen	Beperkt	Uitgebreid (afdelingen, teams, wachtrijen, medewerkers)
Visualisaties	Standaard grafieken	Geavanceerde visualisaties (o.a. heatmaps, trends, vergelijkingen)
Dashboards	Persoonlijke dashboards met KPI’s	Geavanceerde dashboards, volledig aanpasbaar
Automatische rapportage	Beperkt	Rapporten opslaan, plannen en automatisch verspreiden
Delen van informatie	Exporteren en delen binnen de organisatie	Automatische distributie + externe ontsluiting
Externe koppelingen	Niet beschikbaar	Koppelingen met Power BI, Excel, Qlik en andere BI-tools
Datagedreven sturing	Ondersteunend	Strategisch en tactisch stuurinstrument
Complexiteit	Laag – snel te gebruiken	Middel – meer mogelijkheden, meer diepgang
Geschikt wanneer	Je basisvragen wilt beantwoorden over bereikbaarheid	Je structureel wilt sturen op service, SLA’s en efficiëntie

Analytics Functies

Groepering: Wordt gebruikt om rapporten op elk niveau van de organisatie te creëren. Visualiseer hiermee communicatiepatronen, waarmee de samenwerking verbetert.
Specificaties: Je kunt specificaties opvragen van telefoongesprekken, zoals de duur van het gesprek of de participerende deelnemers van een specifieke vergadering.
Visualisaties: Door middel van visualisaties krijg jij meer inzicht in gegevens van rapporten en communicatiemiddelen. Optimaliseer jouw bedrijf door data te interpreteren en overzichtelijk te maken voor het publiek.
Dashboard: Binnen het dashboard kan je de specifieke rapportinhoud vinden. Je kunt hier jouw eigen dashboard creëren door de geselecteerde statistieken te weergeven. Daarnaast kan dit gecombineerd worden met externe gegevens uit veel verschillende gegevensbronnen.
Connectoren: Gegevens kunnen hiermee geëxporteerd worden naar business intelligence-systemen zoals Microsoft Power Bi en Qlik.

Door het gebruik van Analytics kunnen wij jou ondersteunen binnen jouw bedrijf. Hiermee maken wij het mogelijk voor jou om inzicht te behouden en direct te kunnen anticiperen op veranderingen. Verbeter de communicatie binnen en rondom jouw bedrijf door de samenwerking van Company Connect en UCaaS Analytics.

De voordelen die wij meebrengen

✔ Een uitgebreid aanbod van hoogwaardige ICT-producten en -diensten

✔ Diepgaande en integrale kennis van IT, telecom en infrastructuur

✔ Specialisatie op diverse gebieden (telematica/retail)

✔Een uitgebreid aanbod van hoogwaardige ICT-producten en -diensten

✔ Wij zijn altijd dichtbij…

Company Connect is tevens KPN Excellence Partner. Deze titel is uitsluitend is voorbehouden aan volledig gecertificeerde business partners van KPN. Verder zijn we gespecialiseerd in de premium Cloud & IT-oplossingen van KPN Internedservices. Deze diensten hebben hun toegevoegde waarde in de retailsector reeds bewezen.